Les normes i certificacions ISO tenen com a objectiu la creació de productes i serveis que siguin segurs, fiables i de bona qualitat, tot facilitant uns estàndards que ajuden les empreses a augmentar la productivitat i reduir al mínim els errors i els residus.
En aquest sentit, cal remarcar que l’auditora destaca especialment, d’una banda, l’anàlisi del context actual realitzat des de direcció d’Ilersis, molt complet i detallat i que és el primer pas necessari per assegurar la viabilitat de l’entitat a mig i llarg termini; de la mateixa manera, també es posa en valor el detall d’objectius de qualitat i medi ambient que s’estan treballant durant el 2020 i la seva relació directa amb els ODS (Objectius de Desenvolupament Sostenible) de l’Agenda 2030.
Un altre dels aspectes que es destaca és el procés de competència, el qual valora com a molt ben organitzat per eixos formatius i amb una sistemàtica per avaluar l’eficàcia de les accions formatives de forma quantitativa.
Igualment, s’assenyala com a molt positives les modificacions que s’han dut a terme al PAP (Projecte d’Atenció Personal)per tal de convertir-lo en un document molt tecnificat, on tot el contingut es relaciona envers els objectius marcats i s’avalua amb indicadors quantitatius a través del registre d’incidències i esdeveniments. Cal recordar que el PAP és un document de treball on es proposen objectius i accions per aconseguir-los, i es registra l’evolució i l’assoliment, tant amb les persones usuàries com amb les persones treballadores del CET-USAP (Centre Especial de Treball-Unitats de Suport a l’Activitat Productiva) de la Fundació.
Finalment, l’auditoria destaca el salt qualitatiu que aporta el sistema data-flow, que permet als clients de les brigades de serveis revisar les feines realitzades des del seu dispositiu mòbil al moment.
L’auditoria realitzada analitza el sistema de gestió integrat i la seva aposta per la millora contínua a través dels requisits de les normes ISO 9001 i 14001 en la seva versió 2015. Així, la Fundació va renovar l’any passat la certificació ISO 14001 2015 de Gestió Ambiental i la certificació ISO 9001 2015 de Gestió de Qualitat, i ara ho ha tornat a fer.
Aquesta última té com a objecte gestionar de manera eficient la qualitat de l’organització a través de la gestió de processos, la millora contínua i la satisfacció dels clients, mentre que l’ISO 14001 permet a l’entitat donar resposta a les exigències mediambientals dels clients i de la societat en general, mitjançant una sèrie d’eines que faciliten l’optimització de recursos i residus, l’anàlisi i reducció de l’impacte ambiental i els riscos associats a emergències o accidents. Tot plegat enfocat a que les entitats que ostenten les certificacions, en aquest cas Ilersis, reflexionin sobre el context en el que desenvolupen la seva activitat, minimitzin l’efecte dels riscos abans que ocorrin i millorin la seva capacitat de resposta davant d’una incidència i, per tant, la satisfacció dels clients.