Responsables d’àrea de Vithas Lleida assisteixen a formació del projecte OK Vithas

El servei OK Vithas, que fa un any el proper 28 d’abril, va néixer amb l’objectiu de millorar la relació amb els nostres pacients

Es tracta d’una plataforma que basa la seva estratègia en construir la millor experiència omnicanal, posant el focus en l’atenció de canals no presencials i digitals

Vithas Lleida. Garanteix als pacients la millor qualitat assistencial

 Vithas Lleida, en la seva aposta per millorar l’experiència omnicanal dels pacients, ha participat en un taller de formació del projecte OK Vithas. Aquesta formació té como objectiu analitzar la relació amb els nostres pacients a través d’aquesta plataforma, que serveix de centre de Relació Client de Vithas, i definir objectius per a millorar l’experiència omnicanal posant el focus en l’atenció de canals no presencials i digitals. 

Aquestes jornades formatives, que s’han celebrat a la seu d’OK Vithas a Madrid, han estat iniciatives de Vera Cruz Sánchez, directora d’àrea d’Atenció al Client, i ha comptat amb la participació de Rubén Castro, responsable de Formació i Qualitat; Carmen Martínez (Persones); David Martín (Sistemes); Hugo Pérez (Planificació) i Tere Vázquez (Supervisora). Per part de Vithas Lleida, van participar Josep Magí Morera, responsable d’Operacions de Vithas Lleida, i Cristina Pérez, coordinadora del Centre Mèdic Vithas Lleida. 

Amb l’equip d’agents es van posar en pràctica els processos de comunicació amb un taller pràctic d’assertivitat, es va treballar en la proactivitat a través de la intel·ligència emocional mitjançant una sèrie de casos pràctics de resolució de conflictes, i es va explorar sobre l’escolta de trucades a sala mitjançant un taller sobre els pilars de la comunicació, comunicació efectiva i aspectes d’escolta activa. 

D’altra banda, el treball formatiu amb l’equip de supervisió es va centrar en tres bloques:

  1. Gestió de l’activitat (previsions i conducció): flux i configuració de l’enrutat de la centraleta per a l’atenció del servei, anàlisis dels resultats de l’activitat (rebudes, ateses, temps d’agents) i necessitats pel càlcul de la previsió de l’activitat (històrics, detall de l’activitat, estacionalitat).
  2. Gestió de les operacions: informes d’objectius i productivitat (ranking, tipificacions…) i processos per a eficientar i evitar errors (plantilles, formularis…).
  3. Formació i qualitat: quantificació de qualitat a contact center juntament amb l’avaluació d’exercici i auditories de qualitat.

Aquest model de relació professional, personalitzat, innovador, àgil i flexible ha de generar experiències en els nostres pacients a través de l’empatia, el somriure i la vocació de servei. Tot això amb el fi últim de cuidar el que més importa: la salut de les persones que confien en Vithas.

Sobre Vithas

Vithas Lleida, que forma part del grup Vithas, consta de tres centres a la província de Lleida: Hospital Vithas Lleida, Centre Mèdic Vithas Lleida i Centre Mèdic Vithas Tàrrega. 

El grup Vithas està format per 19 hospitals i 31 centres mèdics distribuïts per 13 províncies. Els 11.300 professionals que conformen Vithas l’han convertit en un dels líders de la sanitat espanyola. A més, el grup integra a la Fundación Vithas, Vithas Red Diagnòstica, la central de compres PlazaSalud24, i una participació a la Red Asistencial Juaneda, el primer grup hospitalari de Balears.

Vithas, que pertany al grup Goodgrower, fonamenta la seva estratègia corporativa en la qualitat assistencial acreditada, l’experiència del pacient, la investigació i la innovació i el compromís social i mediambiental.

 

     

Deixa una resposta

La vostra adreça de correu electrònic no es publicarà.


Totlleida t'informa que les dades de caràcter personal que ens proporcions omplint el present formulari seran tractades per Eral 10, S.L. (Totlleida) com a responsable d'aquesta web. La finalitat de la recollida i tractament de les dades personals que et sol·licitem és per gestionar els comentaris que realitzes en aquest bloc. Legitimació: Consentiment de l'interessat. • Com a usuari i interessat t'informo que les dades que em facilites estaran ubicats en els servidors de Siteground (proveïdor de hosting de Totlleida) dins de la UE. Veure política de privacitat de Siteground. (Https://www.siteground.es/privacidad.htm). El fet que no introdueixis les dades de caràcter personal que apareixen al formulari com a obligatoris podrà tenir com a conseqüència que no atendre pugui la teva sol·licitud. Podràs exercir els teus drets d'accés, rectificació, limitació i suprimir les dades en totlleida@totlleida.cat así com el dret a presentar una reclamació davant d'una autoritat de control. Pots consultar la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades a la pàgina web: https://totlleida.cat/politica-de-privacitat / , així com consultar la meva política de privacitat.